Amazon Kindle Surprise

Je viens de découvrir quelque chose d’assez étrange sur Amazon. Il est bien possible que cette « bizarrie » (à mon humble connaissance, seul Amazon.com s’est permis une telle chose, mais Amazon peut se permettre des tas de choses que beaucoup ne peuvent pas…) soit présente depuis un petit moment déjà. Je m’explique.
Après avoir fait une recherche sur le site, je trouve dans mes résultats ceci:

Intrigué, je clique. Passé l’effet de surprise, je ne sais pas si je recliquerai.
Et là nouvelle surprise:


Si on clique sur le « Why don’t we show the price?« , Amazon nous explique qu’il y a 2 sortes de « surprises »:

  • La « add-to-basket » surprise: il faut ajouter le produit au panier pour voir le prix minimum 2 pages de plus à charger (page produit + ajout au panier) pour voir le prix…et encore plus pour retirer le produit du panier si le prix n’est pas dans notre budget. Pas d’explication de la part de Amazon.
  • La « click-to-see » surprise: là, il faut simplement et bêtement cliquer (et accessoirement atterir sur la page produit) pour voir le prix. D’après Amazon, ça serait contractuel: si le prix descend trop bas, le fabricant oblige les revendeurs à ne pas afficher le prix même s’il autorise des prix si bas. Analogie d’Amazon avec le vente brick and mortar: il arrive que dans certains magasins les prix d’objets en soient pas affichés et qu’il faille demander à un vendeur.

Mon avis: il est moins contraignant de faire 2 pas en magasins pour demander à un vendeur que d’attendre devant son écran d’ordi que 2 pages se chargent. Après, je ne connais pas tous les termes du contrat ni de la législation aux Etats Unis. Quand à la 1ère surprise…

EDIT 06/06/09 : apparement je ne suis pas le seul que ça gène, voir ce problème sur GetStatisfaction.com
EDIT 2 : Article du NY Times à propos de la concurrence sur le prix entre les sites e-commerce et les enseignes physiques.

Publié par

Adrien Renahy

User Experience / Conversion Rate Optimisation manager passionné d'e-commerce. Voir une description plus complète d'Adrien Renahy.

Une réflexion au sujet de « Amazon Kindle Surprise »

Laisser un commentaire

Votre adresse de messagerie ne sera pas publiée. Les champs obligatoires sont indiqués avec *